Protocole d’urgence et recours au SAMU : un exemple rempli
À quoi ressemble un protocole d’urgence et recours au samu rempli en micro-crèche ?
Le protocole d’urgence détaille les mesures à prendre en situation d’urgence et précise les conditions et les modalités de recours aux services d’aide médicale d’urgence. Il est annexé au règlement de fonctionnement et transmis pour information au président du conseil départemental.
Pourquoi cet exemple est complet
Le contrôle vérifie que le protocole est réellement connu de l’équipe et non seulement rangé dans un classeur. Les coordonnées à jour et l’affichage sont regardés, ainsi que la cohérence avec le registre des incidents lorsqu’un événement s’est produit.
L’extrait
Les 3 premières sections du document, telles quelles sortent du dossier.
1. Situations qui déclenchent ce protocole
- Perte de connaissance, convulsion, malaise ou détresse respiratoire
- Chute avec choc à la tête, ou plaie profonde saignant abondamment
- Réaction allergique avec gonflement, urticaire étendue ou gêne respiratoire
- Fièvre associée à un comportement inhabituel : somnolence, difficulté à réveiller, refus de boire
- Ingestion d’un produit ou d’un corps étranger
- Toute situation dans laquelle un professionnel estime ne pas pouvoir gérer seul
2. Conduite à tenir, étape par étape
| Étape | Ce qui est fait | Responsable | Délai |
|---|---|---|---|
| 1 | Mettre l’enfant en sécurité, écarter les autres enfants de la zone | Le professionnel présent | immédiat |
| 2 | Appeler le 15 et rester en ligne jusqu’à la consigne du médecin régulateur | La direction, ou le professionnel le plus proche du téléphone si elle est absente | immédiat |
| 3 | Appliquer les gestes indiqués par le médecin régulateur | Le professionnel désigné par la direction | selon consigne |
| 4 | Prévenir les parents ou le représentant légal (en l’absence de la direction : le professionnel qui a passé l’appel au 15, une fois l’échange terminé) | La direction | dans les 15 minutes |
| 5 | Assurer la continuité de l’accueil des autres enfants | Le second professionnel | immédiat |
| 6 | Accueillir les secours et remettre la fiche de l’enfant | La direction | à leur arrivée |
| 7 | Renseigner le registre des incidents | La direction | le jour même |
| 8 | Informer le référent Santé et Accueil inclusif | La direction | sous 48 heures |
3. Conditions de l’appel au 15
Dès qu’une situation de la section 1 est constatée, le 15 est appelé sans attendre l’avis d’un tiers et sans attendre d’avoir joint la famille. L’appel est passé depuis le poste fixe du bureau par Claire Bertin ou, en son absence, par Julie Nguyen ; un autre professionnel reste auprès de l’enfant pendant tout l’échange.
- L’appel est mis en haut-parleur, pour que le professionnel resté auprès de l’enfant réponde au médecin régulateur
- La ligne du bureau reste libre pendant l’échange : les appels aux familles partent du poste de la pièce de vie
- Pendant l’appel, un professionnel disponible ouvre le portail de la cour et attend les secours, l’accès n’étant pas visible de la rue
- L’heure de l’appel, le nom du médecin régulateur et le numéro de dossier de régulation sont notés sur la fiche d’événement, puis reportés au registre des incidents
Les erreurs que cet exemple évite
- Un protocole générique qui ne nomme aucun responsable par étape
- Des coordonnées d’urgence obsolètes après un déménagement ou un changement d’équipe
- Aucune trace écrite de la formation ou de l’information de l’équipe sur ce protocole
- Un protocole qui décrit des gestes de soin au lieu d’une organisation, ou établi sans le concours du référent Santé et Accueil inclusif
- L’absence de lien entre le protocole et le registre des incidents
Le document complet compte 3 sections de plus, et il est livré avec sa trame vierge et sa notice de personnalisation.